En cualquiera de los dos casos, Servicios Informáticos atenderá cualquier reclamo que por garantía se realice.

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La garantía del producto debe estar vigente.

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El producto de la reclamación debió haber sido vendido por Servicios Informáticos SAS y estar dentro del periodo de garantía ofrecido.

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El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

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El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y sea aceptable. 

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En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, procederemos a su reposición dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.

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La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

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En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el fabricante y/o Servicios Informáticos procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por una de las mismas características.

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Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

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TECNOLOGÍA
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.

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Para aplicar la garantía del producto, el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.

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LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo

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Presente daño causado por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas

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El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca

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Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca

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Por daños ocasionados por insectos o roedores

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Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)

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El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado

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Los sellos de garantía estén rotos

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Después que el cliente contacte al proveedor o la marca, estos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. 

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Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.